Samoobslužné pokladne s citom a rozumom
Popísalo a hovorilo sa už o nich mnoho, ale téma ešte nie je uzavretá. A keďže som o nich chcel niečo napísať už pred dvomi rokmi, tak sa vyjadrím teraz, keď sa rúbe les.
Prečo som chcel o nich písať? Lebo mi pri nich tiekli nervy a zastával rozum.
Bolo a je to ako u deBilla.
Iste ste zažili situáciu, keď sa na vás z každej strany valí, “máte kartu verného zákazníka, zadajte pin na klávesnici, zoberte si tovar a ďakujeme za nákup, dovidenia.“ Dovidenia zdravý rozum. Hotový blázinec.
Veď toto môžu spustiť a prevádzkovať len citoví impotenti.
Keď mám zákaznícku kartu, tak si to viem zadať na display, a nemusí to predsa obťažovať všetkých naokolo.
Zadať pin na klávesnici, treba pri jednom z desiatich nákupov, tak prečo to pokladňa nevyzve len ak to je naozaj potrebné.
Vyzývať na zobratie si nákupu je infantilné.
A to robotické poďakovanie a pozdrav, je vážne zbytočný. Kľudne si ho môžete nechať.
Mnohokrát je jeden asistent na dvadsať pokladní. Ľudia potrebujú pomoc ako na bežiacom páse. Nečitateľný kód, neidentifikovateľný tovar, tovar, ktorý treba riešiť s obsluhou alebo ho proste len neviete nájsť.
Takže čakáte, kývate na obsluhu a stávate sa jej rukojemníkom.
A obsluha? Čo si budeme navrávať.
- Musí to byť človek, ktorý úspešne absolvoval psychologické testy kozmonauta alebo mu boli vyoperované nervy, lebo počúvať tieto hlášky, denne stotisíc krát, nemôže normálny človek zvládnuť bez ujmi na zdravý.
- Zažil som situácie, keď si pani čistila nechty alebo pre nedostatok času jedla.
- Ak tento človek nemá svoj deň, tak je nevrlý, nervózny a neochotný.
A čo zákazník? Sú zákazníci, ktorí si s týmito systémami neporadia a majú z nich stres.
Riešenie. Uvediem len zopár základných bodov.
Na dve, tri samoobslužné pokladne, jedna normálna s obsluhou.
Zvuková navigácia len na vyžiadanie výberom z možností na obrazovke.
Zavolanie pomoci personálu tiež pomocou obrazovky. Obsluha by tým pristupovala ku zákazníkovi v poradí, v akom sa o obsluhu prihlásil, a zároveň si môže firma vyhodnocovať reakčné časy a tým regulovať množstvo personálu.
Na šesť samoobslužných pokladní, jeden asistent.
Bez zákona sa to nevyrieši, pretože prevádzkovatelia si to urobia po svojom, a aj keď sú mnohí rozumní a slušní, tak je tu veľa buď hlúpych, arogantných alebo lenivých.
